LADUKA Ringankan Beban Keluarga Berduka,RSUD Serui Integrasikan Layanan hingga Pemulangan Jenazah

SERUI — Bagi keluarga yang baru kehilangan anggota keluarga, urusan kedukaan dapat datang bersamaan dengan beban biaya dan administrasi. Pedoman teknis LADUKA mencatat kebutuhan seperti pemulasaraan, peti jenazah, perlengkapan, transportasi, hingga pengurusan dokumen kematian dapat menjadi persoalan tambahan, terutama bagi keluarga dengan keterbatasan ekonomi. Kondisi geografis Kepulauan Yapen juga membuat pemulangan jenazah ke distrik, kampung pesisir, atau pulau tertentu membutuhkan akses darat maupun laut dengan biaya yang tidak sedikit. Situasi tersebut menjadi dasar RSUD Serui merancang layanan kedukaan yang lebih terintegrasi.

LADUKA menempatkan keluarga dalam satu alur pelayanan sejak dokter menetapkan pasien meninggal dunia hingga jenazah diserahkan untuk dibawa pulang. Petugas Instalasi Forensik dan Pemulasaraan Jenazah memberikan informasi layanan, melakukan pendampingan, dan memeriksa kelengkapan administrasi penerima manfaat. Keluarga Orang Asli Papua yang memenuhi ketentuan dapat memperoleh bantuan sesuai kebijakan pemerintah daerah, termasuk peti, perlengkapan jenazah, transportasi, maupun pelayanan pemulasaraan. Pendekatan tersebut ditujukan agar keluarga dapat lebih fokus menjalani masa kedukaan tanpa dibebani proses pelayanan yang terpisah-pisah.

“Pelayanan kedukaan tidak berhenti pada aspek teknis, tetapi juga harus menjaga martabat dan meringankan beban keluarga.”

Satu Alur untuk Pemulasaraan hingga Administrasi

Model One Stop Service menjadi inti LADUKA. Setelah informasi kematian diterima, petugas mendampingi keluarga dan melakukan verifikasi identitas serta kelayakan penerima bantuan menggunakan dokumen yang dipersyaratkan. Tahap berikutnya mencakup pemulasaraan sesuai standar, penyediaan peti dan perlengkapan sesuai kebutuhan, serta persiapan penyerahan jenazah. Alur yang terstruktur diharapkan mengurangi kebutuhan keluarga berpindah dari satu unit ke unit lain pada saat kondisi emosional sedang berat.

Pendampingan administrasi menjadi bagian yang tidak dipisahkan dari pelayanan. Petugas membantu keluarga menyiapkan surat keterangan kematian, berita acara serah terima jenazah, dan dokumen pendukung lain sesuai kebutuhan. Koordinasi dapat melibatkan Dinas Sosial, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Kesehatan, pemerintah distrik, pemerintah kampung, tokoh adat, serta tokoh agama. Kolaborasi tersebut dirancang agar persoalan sosial dan administrasi yang muncul setelah kematian dapat ditangani lebih cepat.

Transportasi mendapat perhatian khusus karena karakter wilayah Kepulauan Yapen. Ambulans atau kendaraan jenazah digunakan untuk membantu mengantar jenazah menuju rumah duka atau lokasi pemakaman sesuai ketentuan pelayanan. Dukungan ini penting bagi keluarga yang berasal dari wilayah jauh dan memiliki keterbatasan biaya perjalanan. Dengan transportasi yang terkoordinasi, risiko tertundanya pemulangan jenazah diharapkan dapat dikurangi.

Pelayanan juga dirancang tetap sensitif terhadap agama, budaya, dan adat masyarakat Serui. Pemulasaraan dilakukan dengan tetap mengikuti standar kesehatan, pencegahan dan pengendalian infeksi, serta keselamatan kerja. Keluarga memperoleh komunikasi yang empatik dan dapat dibantu berkoordinasi dengan rohaniawan atau tokoh agama apabila diperlukan. Pendekatan tersebut membuat kualitas layanan tidak hanya dinilai dari kecepatan, tetapi juga dari penghormatan terhadap keluarga dan jenazah.

Target Dua Jam, Kepuasan Minimal 90 Persen

Pedoman teknis LADUKA menetapkan indikator yang terukur untuk menjaga mutu pelayanan. Sedikitnya 95 persen jenazah ditargetkan dimulasarakan sesuai SOP, sementara waktu penyelesaian pelayanan ditargetkan maksimal dua jam sejak jenazah diterima hingga siap diserahkan kepada keluarga di luar kasus forensik atau kondisi khusus. Tingkat kepuasan keluarga ditargetkan minimal 90 persen. Ketepatan sasaran bantuan sosial dan pendampingan administrasi ditargetkan mencapai 100 persen.

Teknologi informasi digunakan sebagai pendukung komunikasi dan dokumentasi, bukan sebagai pengganti proses utama pelayanan. Informasi pasien meninggal dapat diteruskan melalui telepon ruangan, telepon pribadi, maupun WhatsApp Group agar petugas IFPJ segera merespons. Dokumentasi digital digunakan pada proses penyerahan bantuan dan pengantaran jenazah, kemudian dihimpun untuk pelaporan. Pedoman teknis belum menyebut adanya aplikasi khusus atau dashboard LADUKA sehingga teknologi yang digunakan masih berfokus pada komunikasi, pencatatan, dan koordinasi.

Kehadiran LADUKA juga sejalan dengan pembenahan pelayanan RSUD Serui yang belakangan diperkuat pemerintah daerah. Pemerintah Kabupaten Kepulauan Yapen menyebut RSUD Serui memiliki layanan ambulans dan instalasi forensik serta menjalankan Program Layanan Duka berupa pemulasaraan, penyediaan peti, dan pengantaran jenazah bagi keluarga kurang mampu. RRI pada Agustus 2026 juga melaporkan LADUKA sebagai inovasi pelayanan publik yang mengintegrasikan pelayanan kesehatan, bantuan sosial, dan penghormatan terhadap nilai budaya OAP. Informasi tersebut memperkuat konteks bahwa layanan kedukaan telah menjadi bagian dari agenda peningkatan pelayanan rumah sakit di Serui.

Bagi RSUD Serui, tantangan berikutnya adalah memastikan SOP, pembiayaan, ketersediaan perlengkapan, dan koordinasi lintas sektor berjalan konsisten. Monitoring perlu melihat ketepatan sasaran bantuan, waktu pelayanan, kepuasan keluarga, kelengkapan dokumen, dan efektivitas pengantaran jenazah. Evaluasi yang teratur akan membantu mencegah bantuan bersifat insidental dan memastikan setiap keluarga yang memenuhi kriteria memperoleh pelayanan secara adil. LADUKA pada akhirnya membawa gagasan sederhana tetapi penting: pada saat keluarga menghadapi kehilangan, pemerintah harus hadir dengan pelayanan yang cepat, manusiawi, dan bermartabat.