Diskominfo Lamongan Perkuat Kanal Pengaduan Publikmelalui Inovasi LAPOR PAK YES!

BERITA RISDA KABUPATEN LAMONGAN

Visual layanan digital RISDA Kabupaten Lamongan sebagai pendukung ekosistem layanan inovasi daerah berbasis teknologi informasi. Sumber: Pedoman Teknis LAPOR PAK YES! Kabupaten Lamongan 2023.

Lamongan – Pemerintah Kabupaten Lamongan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika terus memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat melalui inovasi LAPOR PAK YES!. Layanan ini dikembangkan untuk memperluas akses warga dalam menyampaikan pengaduan, aspirasi, dan permintaan informasi terkait pelayanan publik. Inovasi tersebut melengkapi keikutsertaan Kabupaten Lamongan dalam Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-LAPOR! yang telah berlangsung sejak 2017. Melalui penguatan kanal digital, masyarakat memperoleh lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan pemerintah secara mudah dan cepat.

LAPOR PAK YES! memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dengan menambahkan kanal WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Facebook. Kanal tersebut melengkapi layanan SP4N-LAPOR! yang sebelumnya dapat diakses melalui website, SMS 1708, Twitter, serta aplikasi Android dan iOS. Pemilihan media sosial dan aplikasi pesan dilakukan untuk menyesuaikan kebiasaan komunikasi masyarakat yang semakin digital. Dengan pendekatan ini, warga dapat memilih saluran yang paling mudah digunakan untuk menyampaikan keluhan maupun aspirasi mengenai pelayanan publik.

Pengelolaan LAPOR PAK YES! melibatkan 78 unit kerja di lingkungan Pemerintah Kabupaten Lamongan, mulai dari perangkat daerah hingga kecamatan. Setiap unit kerja memiliki peran untuk menerima, menangani, dan memberikan tindak lanjut terhadap aduan sesuai bidang tugasnya. Koordinasi pengelolaan pengaduan diperkuat melalui Tim Koordinasi dan Petugas Administrator Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik yang ditetapkan melalui Keputusan Bupati Lamongan dan diperbarui setiap tahun. Jaringan tersebut memungkinkan pengaduan masyarakat diteruskan kepada perangkat daerah yang tepat sehingga proses penanganannya menjadi lebih terarah.

Sistem LAPOR PAK YES! dirancang dengan layanan terintegrasi agar pengaduan yang masuk melalui berbagai kanal dapat dikelola dalam satu mekanisme pemantauan. Setiap laporan dapat didistribusikan kepada unit kerja terkait berdasarkan substansi pengaduan yang disampaikan masyarakat. Proses tersebut sekaligus mendukung pelacakan perkembangan penyelesaian aduan secara lebih transparan. Pedoman teknis juga menegaskan bahwa mekanisme pelayanan inovasi ini dapat menghasilkan proses layanan dalam waktu satu hari, dengan tetap menyesuaikan karakter dan kebutuhan penanganan pengaduan.

Pelaksanaan inovasi tidak hanya berfokus pada penyediaan platform, tetapi juga mencakup sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat. Promosi dilakukan melalui media sosial, kegiatan komunitas, serta publikasi agar masyarakat mengetahui kanal pengaduan yang tersedia dan memahami cara menggunakannya. Pemerintah juga melakukan monitoring dan evaluasi berkala terhadap respons pengaduan untuk mengetahui efektivitas layanan dan mengidentifikasi bagian yang masih memerlukan perbaikan. Data pengaduan selanjutnya dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Lamongan.

Kehadiran LAPOR PAK YES! memberikan manfaat dalam peningkatan aksesibilitas, kecepatan respons, transparansi, akuntabilitas, serta partisipasi publik. Masyarakat memiliki ruang yang lebih inklusif untuk menyampaikan persoalan yang ditemui dalam pelayanan pemerintah, sedangkan perangkat daerah memperoleh masukan langsung untuk melakukan perbaikan. Integrasi kanal komunikasi juga membuat proses pengelolaan pengaduan lebih efisien dan dapat dipantau secara berkelanjutan. Dengan demikian, pengaduan masyarakat tidak hanya dipandang sebagai keluhan, tetapi juga sebagai sumber informasi untuk memperbaiki kinerja pelayanan.

Melalui LAPOR PAK YES!, Pemerintah Kabupaten Lamongan berupaya membangun hubungan yang semakin terbuka dan responsif antara pemerintah dan masyarakat. Kolaborasi 78 unit kerja serta pemanfaatan kanal komunikasi digital menjadi kekuatan utama dalam memastikan aspirasi warga memperoleh perhatian dari instansi yang berwenang. Monitoring, evaluasi, dan penyempurnaan sistem secara berkelanjutan diharapkan mampu menjaga kualitas inovasi sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat. LAPOR PAK YES! pada akhirnya menjadi jembatan partisipasi publik untuk mendorong pelayanan pemerintahan yang lebih transparan, akuntabel, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.